CONECTAR
Atender no siempre significa conectar.
Cultura de Servicio™ · Programa corporativo internacional · In-house
Convierta a su equipo en la razón por la que sus clientes regresan.
Una experiencia de aprendizaje que cambia la manera en que sus colaboradores atienden, conectan y resuelven. Personas que hacen la diferencia en cada interacción.
- 8 horasde formación presencial
- 4 módulosexperienciales
- In-houseen sus instalaciones
El desafío
La excelencia no comienza con una sonrisa.
Ya invirtió en capacitaciones. Su equipo asistió, aplaudió… y el lunes todo volvió a ser igual.
La excelencia comienza cuando cada colaborador comprende el impacto de sus acciones, sabe cómo actuar y desarrolla las habilidades para hacer sentir especial a cada cliente.
ACTUAR
Conocer un procedimiento no garantiza una experiencia extraordinaria.
RESOLVER
Cuando algo sale mal, recuperar la confianza también es parte de la excelencia.
Cada interacción indiferente es un cliente que no regresa. Y casi nunca avisa.
Para empresas
Sus colaboradores aprenden. Su empresa obtiene evidencias.
Para sus colaboradores
- Experiencia presencial de ocho horas.
- Actividades y simulaciones.
- Material académico.
- Herramientas de aplicación.
- Certificado CXDI conforme a los criterios académicos.
Para su empresa
- Reunión previa de contextualización.
- Casos adaptados a su actividad.
- Evidencias de aprendizaje.
- Resumen ejecutivo de oportunidades identificadas.
- Herramienta de seguimiento a 30 días.
Quiénes somos
Sabemos lo frustrante que es invertir en formación y no ver el cambio donde importa: frente al cliente.
CX Design Institute™ es una escuela de diseño estratégico en servicio al cliente. Formamos equipos para que lo aprendido se note en el piso de atención, con práctica, simulaciones y herramientas que se quedan en la empresa.
- Metodología DESC™Marco propietario de CXDI para diagnosticar y diseñar el servicio al cliente.
- Programas ejecutivos en OrlandoLa misma escuela que forma directivos de servicio al cliente en Florida.
- +900ejecutivos formados.
- 9 paísesde toda Latinoamérica.
Cómo funciona
Tres pasos para llevarlo a su empresa.
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Conversemos
Una reunión de contextualización para entender su operación y a su equipo.
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Lo adaptamos
Casos y simulaciones construidos con situaciones reales de su actividad.
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Su equipo lo vive
Ocho horas presenciales en sus instalaciones y seguimiento a 30 días.
No es otra capacitación. Es una experiencia que se vive.
Cultura de Servicio™ combina aprendizaje experiencial, desafíos colaborativos, simulaciones y ejercicios prácticos para transformar conceptos en comportamientos aplicables.
INSPIRAR
Historias y demostraciones.
COMPRENDER
Conceptos esenciales.
EXPERIMENTAR
Desafíos y simulaciones.
APLICAR
Acciones concretas.
Programa académico
Cuatro módulos. Una nueva manera de servir.
MÓDULO 01 — 50 MIN
YO HAGO LA DIFERENCIA
El orgullo de servir, el propósito del trabajo y el impacto de nuestras acciones en la experiencia del cliente.
MÓDULO 02 — 110 MIN
EL ARTE DE HACER SENTIR ESPECIAL
Hospitalidad, conexión humana, comunicación, atención a los detalles y comportamientos de excelencia.
MÓDULO 03 — 110 MIN
CUANDO LAS COSAS SALEN MAL
Empatía, manejo de quejas, resolución de situaciones difíciles y recuperación de la confianza.
MÓDULO 04 — 100 MIN
EL PODER DE CREAR UN WOW
Creatividad aplicada, observación y diseño de pequeños momentos memorables.
WOW Lab
De aprender a hacer.
En el WOW Lab, los participantes identifican una situación real del servicio al cliente y diseñan una mejora concreta que pueda aplicarse en su entorno de trabajo.
- OBSERVAR. Identificar una oportunidad real.
- CREAR. Diseñar una mejora viable.
- APLICAR. Definir cómo ponerla en práctica.
Solicite su propuesta
La próxima gran experiencia de sus clientes comienza con su equipo.
Imagine un equipo que resuelve sin escalar, que recupera a un cliente molesto y que crea momentos que la gente cuenta. Lleve Cultura de Servicio™ a su organización y desarrolle comportamientos que hagan la diferencia en cada interacción.
¿Prefiere conversar ahora? Escriba a Abi Hernández, asesora de CXDI. Sin compromiso.
WhatsApp +503 6074 8812